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                                            中国家电生活变迁从产品到服务都感受大不同

                                            放大字体  缩小字体 发布日期2019-03-13  浏?#26469;?#25968;0
                                            核心提示新酷产品第一时间免费试玩还有众多优质达人分享独到生活经验快来新浪众测体验各领域最前沿最有趣
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                                            家电下乡

                                            回顾中国家电消费的过程很容易感慨如今高品质的家电产品快捷可信赖的电商平台优质的售后服务充足的货源这些在几十年前都是无法想象的而网购带给家电整个产业的影响也不仅仅是渠道的一种创新从?#23567;?#20135;销到售后各个环节都有影响给用户直接带来整体消费的大不同可以说网购开启了中国家电发展史的新篇章

                                            改革开放初期洋家电成主角

                                            在上个世纪70年代末80年代初国家还从南斯拉夫罗马尼亚进口过冰箱洗衣机和彩电到了上个世纪80年代中期来自日本的像松下东芝索尼日立三洋三菱等品牌的家用电器在那时候成为被国人所熟知的品牌

                                            在那时的中国最初能够进入家电领域的除个别企业外多数是具有国资背景的企业像海尔初?#20174;?984年格力创建是在1985年长虹1986年军转民引进松下电视生产线春兰是1986年?#20960;?#21518;进入空调领域
                                            这是中国家电发展初期的现状那时候家电对中国用户来说还算是个新鲜事物如今30多年过去家电早已深入国人的生活不论是黑电还?#21069;?#30005;甚至是厨电中国已经不仅仅是全球市场的制造基地甚至可以说是全球的研发创新基地

                                            特别是进入到互联网物联网时代家电已经从单个走向融合在整体家电智能化过程中中国家电产业已经走在了行业前端几乎是颠覆了传统家电的格局

                                            家电给国人的生活带来了质的变化同时也对家电的购买渠道有了新的要求十年前同一款家电产品在不同地域不同卖场售价都不同消费者买家电要价比三家但由于家电卖场买卖各个环节的抽成消费者买到的价格依然偏高

                                            2012年之前家电行业一直都是线下卖场统治的年代国美苏宁大中三家卖场几乎垄断了一二线城市绝大部分的家电零售份额

                                            网购家电模式开启新篇章

                                            以往人们还只是在网?#19979;?#19968;些衣服或者日用品等小体积商品如今市场商品的交易量中网购占据了大部分就连一些比较贵重的家电人们也开始?#19981;?#22312;网上购买

                                            说到网购家电京东家电绝对是领航者2008年时还名不见经传的京东用10年时间打拼成长为占据家电网购市场60%份额的领航者数据来源工信部2018年家电网购分析报告彻底改变了中国家电消费市场的面貌

                                            京东家电之所以能取得如此成绩与其优质的服务和物流分不开

                                            多年来家电零售业的核心是渠道为王?#20445;?#20294;不论是线下的连锁卖场还是线上的电商平台都不能完全满足消费者的需求多样性?#22270;?#26102;性面对消费趋势和零售技术的变革京东公布了无界零售计划这是京东对未来零售业发展趋势的判断

                                            京东家电之所以能够超越原有的传统线下渠道成为全渠道最大的家电零售商是近年来渠道下沉战略加速?#24179;?#30340;必然成果从第一家京东帮服务店开张到2018年在全国县镇村开出了上万家京东家电专卖店京东家电极限下沉的渠道战略一直在加速狂奔截止日前京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇60万个行政村为千万农村家庭解决购买家电困难的问题让京东家电的毛细血管遍布乡村市场

                                            在物流部分京东物流服务目前已经覆盖了全国99%的人口在全国运营近550个大型物流中心物流基础设施突破1190万平方米京东物流也是全球唯一拥有中小件大件冷?#30784;B2B跨境和众包达达六大物流网络的企业

                                            在物流行?#30340;?#20154;士看来京东物流已经把同行业整整甩出一个身位当众多的民营快递公司仍旧困阻于最后一公里无法?#22270;?#19978;门的时候京东物流除了推出的211限时达次日达京准达京尊达京瞬达极速达长约达等多元化服务产品之外甚至已经实现了快递到车的服务功能形成了一个用户可根据需求任意选择的全场景配送全家桶服务体系

                                            联合中国厂商促进中国家电发展

                                            前文提到随着改革开放的深入中国家电也得了长足的发展国际品牌为王的时代早已经成为了过去式国内家电标准其实也已经逐步成为了国际上的标准

                                            比如为了切实满足中国消费者的实?#24066;?#27714;海外抽油烟机品牌也在像国内家电品牌一样研发大吸力的抽油烟机产品再比如互联网电视之前外国品牌厂商并没有认可和发展这类产品的研发生产但现在随着中国互联网电视的潮流风向无论国产品牌还是海外品牌互联网电视产品成为了每一个电视厂商的标配

                                            很多常居海外的人认为中国的整体家电生活体验并不比国外差甚至要好很多这其中由京东家电与中国厂商共同打造的家电服务体系功不可没

                                            简单来说京东家电对自身的定位不只是一个渠道平台其推出一站式服务战略将家电选购信息/标准购买配送售后?#26085;?#20307;消费流程打通带给用户的体验是简单放心地购买优质家电

                                            消费者在京东购买商品之前可以参考京东与中国家用电器研究院中国电子科技集团公司第三研究所子公司?#26412;?#27888;瑞特检测技术服务有限责任公司等第三方权威检测机构共同推出的家电选购指数?#20445;?#20063;可以咨询咚咚客服提供的每周7天每天12小时的在线咨询服务选到适合自己的家电产品

                                            网购平台价格是非常敏感的因素很多用户担心刚购买的家电会降价实?#35797;?#22312;2013年京东家电就推出了被?#21040;?#31216;为30-30-180的30天价格保护30天质量问题可退货180天质量问题可换货服务项目并?#24050;?#36895;深入人心此后京东家电不断?#20013;?#21319;级更新自身的服务项目服务水平始终领先同侪

                                            可以说京东家电与中国家电厂商通力合作才完美地解决了用户?#32784;?#28857;让用户对产品购买没有后顾之忧此外顺应整体社会消费升级的大势中国家电产品的更新率更高整个中国的家电迭代频率更快从中国的消费者角度而言也最终实现了超优的家电品质生活体验

                                             
                                             
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