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                                            中國家電生活變遷從產品到服務都感受“大不同”

                                            放大字體  縮小字體 發布日期:2019-03-13  瀏覽次數:0
                                            核心提示:新酷產品第一時間免費試玩,還有眾多優質達人分享獨到生活經驗,快來新浪眾測,體驗各領域最前沿、最有趣、
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                                            家電下鄉

                                              回顧中國家電消費的過程,很容易感慨如今高品質的家電產品、快捷可信賴的電商平臺、優質的售后服務、充足的貨源,這些在幾十年前都是無法想象的。而網購帶給家電整個產業的影響,也不僅僅是渠道的一種創新,從研、產、銷到售后各個環節都有影響,給用戶直接帶來整體消費的“大不同”。可以說網購,開啟了中國家電發展史的新篇章。

                                              改革開放初期“洋”家電成主角

                                              在上個世紀70年代末80年代初,國家還從南斯拉夫、羅馬尼亞進口過冰箱、洗衣機和彩電。到了上個世紀80年代中期,來自日本的像松下、東芝、索尼、日立、三洋、三菱等品牌的家用電器,在那時候成為被國人所熟知的品牌。

                                              在那時的中國,最初能夠進入家電領域的除個別企業外,多數是具有國資背景的企業。像海爾初創于1984年、格力創建是在1985年,長虹1986年軍轉民,引進松下電視生產線,春蘭是1986年技改后進入空調領域。
                                            這是中國家電發展初期的現狀,那時候家電對中國用戶來說還算是個新鮮事物。如今30多年過去,家電早已深入國人的生活,不論是黑電,還是白電,甚至是廚電,中國已經不僅僅是全球市場的制造基地,甚至可以說是全球的研發創新基地。

                                              特別是進入到互聯網、物聯網時代,家電已經從單個走向融合。在整體家電智能化過程中,中國家電產業已經走在了行業前端,幾乎是顛覆了傳統家電的格局。

                                              家電給國人的生活帶來了質的變化,同時也對家電的購買渠道有了新的要求。十年前,同一款家電產品在不同地域、不同賣場售價都不同,消費者買家電要價比三家,但由于家電賣場買賣各個環節的抽成,消費者買到的價格依然偏高。

                                              2012年之前,家電行業一直都是線下賣場統治的年代。國美、蘇寧、大中三家賣場,幾乎壟斷了一二線城市絕大部分的家電零售份額。

                                              網購家電模式開啟新篇章

                                              以往人們還只是在網上買一些衣服或者日用品等小體積商品,如今市場商品的交易量中網購占據了大部分。就連一些比較貴重的家電,人們也開始喜歡在網上購買。

                                              說到網購家電,京東家電絕對是領航者。2008年時還名不見經傳的京東,用10年時間打拼,成長為占據家電網購市場60%份額的領航者(數據來源:工信部《2018年家電網購分析報告》),徹底改變了中國家電消費市場的面貌。

                                              京東家電之所以能取得如此成績,與其優質的服務和物流分不開。

                                              多年來,家電零售業的核心是“渠道為王”,但不論是線下的連鎖賣場還是線上的電商平臺,都不能完全滿足消費者的需求多樣性和即時性。面對消費趨勢和零售技術的變革,京東公布了“無界零售”計劃,這是京東對未來零售業發展趨勢的判斷。

                                              京東家電之所以能夠超越原有的傳統線下渠道,成為全渠道最大的家電零售商,是近年來渠道下沉戰略加速推進的必然成果。從第一家京東幫服務店開張,到2018年在全國縣鎮村開出了上萬家京東家電專賣店,京東家電“極限下沉”的渠道戰略一直在加速狂奔。截止日前,京東家電專賣店已經覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村,為千萬農村家庭解決購買家電困難的問題,讓京東家電的“毛細血管”遍布鄉村市場。

                                              在物流部分,京東物流服務目前已經覆蓋了全國99%的人口,在全國運營近550個大型物流中心,物流基礎設施突破1190萬平方米;京東物流也是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包(達達)六大物流網絡的企業。

                                              在物流行業內人士看來,京東物流已經把同行業整整甩出一個身位。當眾多的民營快遞公司仍舊困阻于最后一公里,無法送件上門的時候,京東物流除了推出的211限時達、次日達、京準達、京尊達、京瞬達、極速達、長約達等多元化服務產品之外,甚至已經實現了“快遞到車”的服務功能,形成了一個用戶可根據需求任意選擇的全場景“配送全家桶”服務體系。

                                              聯合中國廠商促進中國家電發展

                                              前文提到,隨著改革開放的深入,中國家電也得了長足的發展,國際品牌為王的時代早已經成為了過去式。國內家電標準其實也已經逐步成為了國際上的標準。

                                              比如,為了切實滿足中國消費者的實際需求,海外抽油煙機品牌也在像國內家電品牌一樣,研發大吸力的抽油煙機產品。再比如互聯網電視,之前外國品牌廠商并沒有認可和發展這類產品的研發生產,但現在隨著中國互聯網電視的潮流風向,無論國產品牌還是海外品牌,互聯網電視產品成為了每一個電視廠商的“標配”。

                                              很多常居海外的人認為,中國的整體家電生活體驗并不比國外差,甚至要好很多。這其中,由京東家電與中國廠商共同打造的家電服務體系功不可沒。

                                              簡單來說,京東家電對自身的定位不只是一個渠道平臺,其推出一站式服務戰略,將家電選購信息/標準、購買、配送、售后等整體消費流程打通,帶給用戶的體驗是簡單、放心地購買優質家電。

                                              消費者在京東購買商品之前,可以參考京東與中國家用電器研究院、中國電子科技集團公司第三研究所子公司北京泰瑞特檢測技術服務有限責任公司等第三方權威檢測機構共同推出的“家電選購指數”,也可以咨詢咚咚客服提供的每周7天每天12小時的在線咨詢服務,選到適合自己的家電產品。

                                              網購平臺價格是非常敏感的因素,很多用戶擔心剛購買的家電會降價,實際早在2013年,京東家電就推出了被業界稱為“30-30-180”的30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨服務項目,并且迅速深入人心。此后,京東家電不斷持續升級更新自身的服務項目,服務水平始終領先同儕。

                                              可以說,京東家電與中國家電廠商通力合作,才完美地解決了用戶的痛點,讓用戶對產品購買沒有后顧之憂。此外,順應整體社會消費升級的大勢,中國家電產品的更新率更高,整個中國的家電迭代頻率更快。從中國的消費者角度而言,也最終實現了超優的家電品質生活體驗。

                                             
                                             
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